Gérer les retours négatifs avec tact et respect est crucial pour protéger la réputation de votre société. Le premier réflexe implique de garder son sang-froid. Réfléchissez avant de répondre, afin de comprendre l'origine du mécontentement. Un ton respectueux et professionnel sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas que